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資料類型: 學術性
題名: 以顧客關係管理模式為基礎之高科技產業圖書資訊服務平台
出版日期: 2010
頁次: 109p.
摘要: 研發與創新是科技產業注重的經營理念，參考與借鑒成功經驗來激發創意更是能提升效率，而交通大學為卓越的研究型大學、科技人才的培育搖籃，與科技產業相輔相成，因此交通大學圖書館如何能使其對企業會員所提供的圖書資訊服務更為迅速與正確，是本研究極想要解決的問題。本研究利用開放原始碼內容管理系統軟體－Drupal，開發一以顧客關係管理理論為基礎、以交通大學圖書館企業會員為對象的圖書資訊服務系統，在權限控管的機制下實作包含帳號管理、機會管理、文獻傳遞服務、問題與解答、統計報表與新書推薦等顧客關係管理核心功能，期使交大圖書館對於企業會員除在資訊服務提供更為迅速與正確的服務外，也能進一步對其提供客製化服務。本研究之主要貢獻在於利用開放原始碼內容管理系統軟體優勢，配合顧客關係管理理念以實作一具有顧客關係管理核心功能與符合交通大學企業會員服務工作流程之圖書資訊服務系統，輔助交通大學圖書館運用顧客關係管理理念以提升企業會員服務品質，發揮圖書館服務企業會員之最大效益。(作者)
關鍵詞: 顧客關係管理,開放原始碼軟體,圖書館 Open Source,Drupal Library
資料類型: 學術性
題名: 臺灣地區藝術大學圖書館網站評估之研究
出版日期: 2010
頁次: 109p.
摘要: 大學圖書館網站在網路世代是圖書館服務的重要窗口，圖書館網站可分為三個層面：使用者、內容與資訊架構，網站不單只是有系統的整理資源，使用者資訊行為以及資訊內容也息息相關。在Web2.0的時代，Web2.0表現的是使用者導向理念的落實，資訊數位化、網路化也影響藝術族群的資訊行為，當前藝術大學圖書館網站面對藝術族群，資訊服務能否滿足使用者？要如何有效改善圖書館網站內容與服務品質以獲得使用者的青睞？因此，本研究希望透過文獻分析、國內外藝術大學圖書館網站內容比較分析及深度訪談等方式，提出藝術大學圖書館網站評估的建議，以供未來相關圖書館網站做參考。得到結論如下：一、藝術大學學生喜好瀏覽，並且使用的資料型態、類型多元化，要實際到現場直接接觸搜集資料，瞭解當地藝術的發展動態。此外學生希望有可以資訊交流的論壇，能在論壇上分享欣賞展演心得、藝文新聞心得，甚至在檢索方面能留下書評，交換閱讀心得等等，由此可見藝術學生相當注重同儕間的交流，從中獲取更多意外的資訊。二、國內外藝術大學圖書館網站所提供的內容與服務相當多元，最常提供的項目包括圖書館簡介、圖書館服務說明、館藏檢索、電子資料庫使用、其他網站連結、最新消息等，但國內與國外藝術大學圖書館網站相比，國外藝術大學圖書館網站資料較廣，並定時提供不同訊息供使用者參考。三、館員與學生理想中的藝術大學圖書館網站畫面設計上，館員跟讀者均認為畫面不宜太過單調，適當的利用圖片來加強網站畫面的藝術性；網站內容來看，應跟館外資源連結，提升網站內容的廣度，讓圖書館網站資料多元化，對於需要多型態資料的藝術學生是相當有益處，不用在網路上埋頭搜尋只要透過圖書館網站就可協助藝術學生獲取多元資訊；網站服務館員與學生都希望網站上能有詳細的利用指導，不管是網站使用、電子資料庫使用或圖書館實體導覽，多一點使用指導來協助利用，降低讀者在使用網站時所遭遇的困難；並能有留言板或部落格能分享資訊與讀者交流，提升網站的互動性。四、歸納館員與學生對於網站建置的注重層面整合出藝術大學圖書館網站評估應有畫面設計、網站內容、網站服務、互動設計、檢索及使用者調查六個層面。(作者)
關鍵詞: 藝術圖書館,藝術大學圖書館網站評估,網站評估,資訊行為
資料類型: 學術性
題名: 部落格行銷應用於全球定位系統之研究
出版日期: 2010
頁次: 108p.
摘要: 超過80%的網路使用者在購物前，先至他人部落格中搜尋購物經驗，再決定是否要去購買該項商品，由於這項因素，企業開始投入部落格行銷的行列。首先尋找知名部落客來為產品撰寫文章；有些企業則建立屬於公司的官方部落格，藉由部落格中附加工具的功能為產品宣傳；近年微型部落格及社群平台興起，企業可做為行銷的另一個管道，可接觸不同族群的網路使用者，利用部落格的互動性直接與顧客溝通，並即時回應顧客所提出的問題；對於潛在顧客可使用思考可能性模式中的周邊路徑，利用像是影音、圖片，來吸引網路使用者在部落格中停留，置入情感因素改變網路使用者對於產品的態度。首先使用內容分析法，彙整文獻及網際網路中部落格行銷案例，歸納出現有的部落格行銷方法，探討是否能引起消費者的注意。將歸納出的行銷方式，利用PettyandCacioppo提出的思考可能性模式（ElaborationLikelihoodModel；ELM），設計出合適的行銷部落格雛形；並訪問五位部落格行銷相關的學者專家，分析部落格的現況及未來發展，並且驗證部落格雛型設計是否能吸引到讀者的注意。現今企業部落格行銷，首要方式先藉由知名部落客將企業部落格曝光量提高；在部落格中，企業必須要站在消費者的角度思考，並設計需要置入的工具及文章內容，讓網路使用者認為在部落格中能更方便獲得資訊，增加網頁黏著度；並且結合微型部落格及社群平台Facebook，透過不同特性的部落格平台，讓社群朋友間相互宣傳，資訊可以透過口碑行銷和同儕分享，將訊息以滾雪球方式傳遞出去，增加商品曝光量，提高網路使用者對於商品的認知，並且進一步增加商品的銷售量。(作者)
關鍵詞: 全球定位系統,思考可能性模式,部落格行銷,部落格
資料類型: 學術性
題名: 圖書館電子資訊整合查詢系統之好用性評估:以臺灣大學圖書館Muse電子資源整合查詢系統為例
出版日期: 2010
頁次: 108p.
摘要: 整合查詢系統以單一介面檢索多種異質資料庫，近年來已受到圖書館重視，許多圖書館皆安裝系統彙整館內及館外資源，以提供整合查詢服務，然而目前相關之使用者研究尚屬缺乏。是故，本研究以臺灣大學圖書館安裝之Muse整合查詢系統為例，由使用者角度探討其好用性，包括效率、效能、容易學習程度、吸引性及錯誤容忍程度五個面向，以供未來系統修改之參考。本研究採用觀察法及訪談法蒐集使用者對Muse整合查詢系統之意見，徵集10位分布於人文、社會、自然科學、生物醫學、工程技術領域的臺灣大學研究生為受測者，給予四項指定之查詢任務，並於過程中觀察記錄受測者與系統互動情形。測試結束後進行結構式訪談，訪談內容包括對系統好用性之看法、建議及滿意程度，以了解受測者的主觀想法。彙整觀察及訪談的結果，本研究依據好用性的五個面向加以闡述結論。在系統效率面向上，本研究發現：一、Muse整合查詢系統的效率難以依據查詢任務完成時間判定；二、由訪談內容中可判斷，效能並非是令人完全滿意。在系統效能面向上，共有五點結論：一、Muse整合查詢系統整體而言能達到選擇查詢範圍、個人化設定、整理檢索結果、以及處理檢索結果的效能；二、各功能中以去除重複、設定個人資料庫的效能最高；三、能讓多數受測者接觸到新資料庫，引起使用興趣；四、能檢索出令多數受測者滿意的結果；五、能達到整合查詢的效能。在容易學習面向上，共有四點結論：一、多數受測者認為操作十分容易，但功能位置是造成較難學習的原因；二、導覽列使用之術語令多數受測者不解；三、資源群組的展示方式不夠清晰，不便於使用；四、整體畫面配置與資訊呈現尚屬清晰。在吸引性面向上，共有三點結論：一、建立個人化資料庫以及去除重複功能最受喜愛；二、檢索時間雖會令受測者不耐，但整體而言多數受測者的使用心情偏向正面；三、多數受測者喜歡Muse系統，並願意再次使用。在錯誤容忍面向上，共有二點結論：一、半數受測者認為系統未能提供適當幫助，或是協助不夠；二、缺乏即時指引，協助功能的位置不當以及使用說明太過艱澀，造成受測者無法獲得協助。根據結論，本研究針對Muse電子資源整合查詢系統提出四點建議：一、改善資訊呈現方式；二、新增或修改系統功能；三、增加系統能提供之協助；四、修改難懂之術語。(作者)
關鍵詞: 整合查詢,Muse電子資源整合查詢系統,好用性測試,使用者研究
資料類型: 學術性
題名: 服務體驗工程方法於網路虛擬社群之行為分析:以IT學習社群為例;A Behavior Analysis of Network Virtual Community in Service Experience Engineering: Taking IT Learning Community as Example
出版日期: 2010
頁次: 107p.
摘要: 由於網路的普及加上電腦設備與科技技術的進步，使得有愈來愈多的人們與資源相繼投入到網路的應用與研究。在網路虛擬社群與數位學習相關的研究領域上也是同樣的情形，近年來，因為網路的發展，多數人互動與知識的行為，也漸漸由傳統的面對面轉變為透過線上討論區互動或數位學習。透過網路取得最新、即時並且又符合個人需求的社群團體及數位學習，已經是未來的學習新趨勢。本研究把網路虛擬社群的網友行為過程，透過資策會創研所發展出可符合台灣企業需求之創新服務方法論，「服務體驗工程方法」的系統化手法。以IT知識學習論壇平台為例，針對目標對象與群眾特性需求及網路使用習慣予以訪查，歸納整理出下列幾項結論方向，提供出符合使用者需求的虛擬網路平台服務。在社群使用模式行為說明中，主要有：把論壇互動視為遊戲行為；提供閱讀的服務；累積社群專業Credit；解決技術問題。而在設計類使用者的行為中：能夠輕易找到可以套用之範本的服務；同時下載套件遇到問題時，能夠得到相對的回覆。另外在使用者職涯發展中：結合人力銀行與社群活動認證的職涯平台；提供能力導向的社群活動報表；活動認證與MVP資格認證。最後在學習社群與個人休閒中則有：資訊、專業相關新聞、工作、心情閒聊園地；讓老闆認同技術社群能夠幫助員工解決工作問題。(作者)
關鍵詞: 服務設計,Service Design,服務體驗工程,Service Experience Engineering,平台服務,Platform Services,網路虛擬社群,Internet Community
資料類型: 學術性
題名: 兒童讀者電子童書閱讀行為之分析研究
出版日期: 2010
頁次: 107p.
摘要: 近年來，各式網路電子書蓬勃發展，相較於成人電子書，兒童電子書大受使用者歡迎，但關注公共圖書館兒童讀者的網路電子童書閱讀行為研究卻不多。本研究目的在於：一、瞭解兒童讀者電子童書閱讀行為，並從閱讀動機、閱讀興趣、閱讀態度、閱讀習慣等面向探討；二、瞭解電子童書的特性對於兒童閱讀行為的影響；三、瞭解影響公共圖書館兒童讀者閱讀電子書的因素。本研究採用質性研究的半結構式深入訪談法進行資料之徵集，研究對象為閱讀北市圖提供之電子童書的9位兒童讀者，訪談內容分為四部分，分別為：電子童書閱讀行為、電子童書的特性對於閱讀行為的影響、影響閱讀電子童書的因素、臺北市立圖書館電子童書服務。研究結果顯示：一、電子童書閱讀行為方面：兒童閱讀電子童書的主要動機為「內容有趣」及「家長要求」，喜愛閱讀的電子童書主要為內容有趣、好玩，兒童對於看電子書與紙本書、卡通或網頁的認知不一，兒童認為電子書的優點是聲音播放及自動播放功能，缺點是無法隨身攜帶、做註記。兒童喜愛電子書勝於紙本書，並認為閱讀電子書是單純娛樂性質、電子書是好看的，但兒童閱讀紙本書的時間多於電子書。兒童會玩電子書所提供的遊戲，而討論等互動功能則未使用，兒童偏好使用電子書的自動播放功能；二、多數兒童對於北市圖的電子童書服務表示滿意，網路連線較慢、認證的程序麻煩、電子書內容不適合等是被兒童提及的不滿意因素；三、電子童書特性對閱讀行為的影響有：1.電子童書的聲光效果能提昇兒童閱讀動機。2.電子童書的動畫、音效、遊戲能增進兒童閱讀態度。3.電子童書的便利性，改變兒童閱讀的時空限制。4.在螢幕前閱讀不會讓兒童感到不適。5.連線及操作問題讓兒童迷失方向。6.電子童書的聲音播放功能，讓兒童依賴聲音重於文字；四、影響兒童閱讀電子童書的因素有：家長因素、圖書館因素、網路連線問題、電子書軟體需求、圖書版權限制、電子書的內容。本研究最後提出對於家長、學校老師、圖書館及電子書出版商的各項建議。後續研究方向則有以下建議：一、自然情境下的閱讀行為觀察；二、以內容分析法進行電子童書評估研究；三、進行不同類型的電子童書閱讀行為研究；四、不同年級或區域的兒童閱讀行為之比較。(作者)
關鍵詞: 電子書,電子童書,閱讀,閱讀行為,臺北市立圖書館
資料類型: 學術性
題名: 資訊科技類課程之數位學習使用者使用行為研究;A Study on the Behaviors of e-Learning Users for IT Courses
出版日期: 2010
頁次: 106p.
摘要: 聯合國重新定義的新世紀的文盲標準為：第一類，不能讀書識字的人，這是傳統意義上的老文盲﹔第二類，不能識別現代社會符號的人﹔第三類，不能使用電腦進行學習、交流和管理的人。後兩類被認為是功能型文盲，他們雖然受過教育，但在現代科技常識方面，卻往往如「文盲」般貧乏。當然目前在社會中這些所謂的新文盲，有許多正透過各種管道來改善自己這方面的弱點，另外也因為近年經濟不景氣的關係，人們在工作上投入的時間必須更多，因此大多數的人還是希望可以繼續學習與補充職場上所需要的技能，進而增加自己的市場競爭力，所以利用最快的時間、最方便的地點、最容易的方式去學習，成為目前大家主要學習會考量的方式，那也就是數位學習。無論是上述的新文盲或是使用各方面的數位學習系統，都必須要加強使用者的資訊能力，所以資訊科技類的數位學習系統，往往是許多使用者首先必須要接觸的，本研究將使用最新的科技接受模式3來探討使用資訊科技類數位學習系統的使用者行為，期望可以透過本研究的調查，來找出影響使用者使用該系統的重要因素，以期對所有類別的數位學習系統有所幫助。(作者)
關鍵詞: 使用行為,User Behavior,科技接受模式3,Technology Acceptance Model 3,數位學習,e-Learning
資料類型: 學術性
題名: 知識型服務業推行知識管理之關鍵成功因素:以法律事務所為例
出版日期: 2010
頁次: 106p.
摘要: 為因應知識經濟時代來臨與產業逐漸朝高附加價值之知識型服務業發展趨勢所帶來的挑戰，知識遂成為企業的競爭基礎，知識管理進而成為提升組織競爭力的重要管理策略。然而知識型服務業是以人和知識為主要核心資產，不若一般製造業有具體的製程及產品，所以常苦於不知如何以結構化或系統化的方式導入知識管理機制。因此，本研究以法律事務所為例，採用個案研究法，針對單一個案事務所探討其現行知識管理實務，並分析其推動知識管理之影響因素，藉以瞭解一向強調獨立作業與保密文化的法律服務業，如何有效的推行知識管理。研究結果歸納出個案推動知識管理模式主要由上而下，先由高階主管依法律事務所產業特性及個案組織文化，設定連結事務所組織願景與價值之知識管理策略，而後分別從科技、制度及文化三方面著手進行推動。另依個案實務經驗顯示六項有利知識管理發展之重要因素，分別為：高階主管的領導與支持、成立知識管理專責單位、建立具多功能之社群機制、建立教導型組織、整合知識管理、組織策略管理與企業流程、形塑有利知識管理的組織文化。根據個案研究結果，發現個案經營社群運作的方式，有別於以往學者所提或企業實務多以自由放任、非正式、虛擬或較鬆散之組織型態，反倒以較嚴謹、有制度，但兼具開放包容、彈性自主等柔性方式的組織模式，同時延伸發揮其概念，利用專案小組的任務團隊方式結合工作實務，並配合組織發展策略，整合人力資源發展、績效考評與教育訓練機制，作為同仁職涯發展與組織培訓人才的平台。再者，本研究發現要讓個人主導性強、以辦案經驗及演繹推理等內隱知識為重的律師，願意分享個人知識與經驗，僅建立讓員工認真學習、持續進修的「學習型組織」還不夠，需建構領導者與同仁教學相長的「教導型組織」，在組織內營造良性的教導循環，讓各層級的人都能釋出資訊，並向他人學習，藉以培養更多具領導力的人才。(作者)
關鍵詞: 知識型服務業,知識管理,關鍵成功因素
資料類型: 學術性
題名: 多媒體簡報融合影片教學於國小一年級英語科之成效
出版日期: 2010
頁次: 105p.
摘要: 本研究旨在探討運用多媒體簡報融合影片教學的方式，對於國小一年級學生在英語科學習成效方面的影響。研究對象以台北縣某國小一年級學生為樣本，六個班級，共計179人。進行兩階段之教學實驗並均施行學習前後測驗。第二階段實驗組與控制組研究對象互換。第一階段實驗組89人中，男生49名，女生40名。控制組計90人。另為探討高、低學業成就之學生在多媒體簡報融合影片教學的成效，故對實驗組學生，再分為高學業成就組（30名）與低學業成就組（30名）。資料處理以敘述統計（含平均數、標準差等）與多組t檢定（t-test），檢驗不同教學法與多媒體簡報融合影片教學對於全體學生與不同族群學生在英語學習成效方面的影響與差異。本研究根據實驗後分析，獲得以下發現：本研究經由實驗組與對照組的教學實驗結果，證實「多媒體簡報融合影片教學」比「傳統影片教學」運用在國小一年級英語課程教學上，學生在學習成效上的確具有差異，可以更有效達到學習結果，提升學習成就。再次驗證影片教學在國小英語科的教學上具有良好的成效。另外亦發現實驗組成績進步量明顯高於控制組，且達到顯著標準，顯示運用多媒體簡報融合影片教學的教學設計方式，其學習成效高於傳統的影片教學。以多媒體簡報融合影片教學的教學設計在不同性別的學習成效上，並未有顯著差異對於，若僅針對男學生，其學習上具有良好的成效，但是對女生的成效上並未達顯著。對低學業成就分組的學生的學習上具有良好的成效，但是對高學業成就分組的學習成效上並未達顯著。(作者)
關鍵詞: 活化課程,English Curriculum Reform Program,多媒體簡報融合影片教學,Video Aided Instruction,影片教學,English Learning,學習成效,Learning Effectiveness,資訊融入教學,Technology and Instruction
資料類型: 學術性
題名: 電子書對大專教科書出版社影響之研究
出版日期: 2010
頁次: 104p.
摘要: 數位科技的發展改變了人們的閱讀習慣，也使得大專教科書出版業者的經營模式與行銷策略出現了挑戰，而這改變是一個趨勢，一個必須去面對的挑戰，去迎接的課題。本研究從大專教科書出版業者的角度去深入探討，面對電子書來臨的影響，所必須因應的策略。大專教科書出版業者對於電子書的發展尚未找到一套適合的商業模式，本研究利用深入訪談的方式來瞭解本土大專教科書出版業者及跨國大專教科書出版業者的看法，在產品、價格、通路、促銷及人員方面的進行探討，進而得到相關資料，並用動態分析法即SWOT分析進行分析歸納，以供國內大專教科書出版業者在面臨電子書時代來臨時因應策略之參考。研究發現，在產品部分，大專教科書出版業者之優勢在中文部分的內容，但必須依平台及載體的規格發展出相容的電子內容。而在價格、通路及促銷方面由於電子化開發成本高，且價格會影響購買意願，故出版業者必須依公司規模進行異業合作以降低成本及風險來增加價格及產品之競爭力，同時必須善用出版業者在學校長久行銷經驗之優勢。而人員方面，出版業者的人脈經驗及相關知識是一大優勢，但必須再加強數位方面的專業能力以增加行銷人員在電子書時代的行銷能力。而所面臨最大瓶頸除成本過高及政府政策之外，數位版權管理及相關軟硬體規格的整合也是發展電子書的一大障礙。(作者)
關鍵詞: SWOT分析,電子書,大專教科書
資料類型: 學術性
題名: 技職生使用數位學習系統之訊息來源、學習動機與使用滿意度之研究:以景文科技大學圖書館為例
出版日期: 2010
頁次: 104p.
摘要: 近年來由於科技的進步迅速及網際網路與寬頻服務的普及，進而影響我們的日常生活、工作等各層面，因而刺激對學習的多元化需求。藉由數位科技克服空間與時間不便的數位學習漸漸發展成形，在網路科技環境日益成熟下，提升教學效率並彌補傳統教育中有所不便之處。因此各大專校院也透過網路教學，利用多元的數位學習來提升教學效率及彌補傳統教育學習之不足。本研究旨在於探討大學生在對於使用數位學習系統、學習動機與使用滿意度之關聯性，並檢視基本資料變項是否會對使用數位學習系統之學習動機與使用滿意度造成影響。研究結果發現，技職生訊息來源對使用數位學習系統以教師為主要管道，而以同學之間所傳遞的訊息其使用滿意度最高。不同背景學生使用數位學習系統的學習動機無顯著差異，技職生使用數位學習系統動機愈強使用滿意度愈高。本研究建議：一、學校圖書館與各科系應對購置之數位學習系統加強推廣行銷，以提昇使用率。二、圖書館應該強化與系所合作關係，加強與教師之間聯繫關係，以發揮教學支援的功能。(作者)
關鍵詞: 數位學習,訊息來源,學習動機,滿意度
資料類型: 學術性
題名: 線上資訊偶遇經驗與個人特徵之研究
出版日期: 2010
頁次: 104p.
摘要: 資訊偶遇並非一般的資訊獲得方式，故國內外均鮮少有相關探討的理論文獻及實証研究。本研究依SandaErdelez提出的資訊偶遇模型，在台灣進行資訊尋求行為探索研究。本研究目的在瞭解個體的線上資訊偶遇經驗情形，以及個體所具備的個人特徵對其線上資訊偶遇經驗的影響。本研究試圖從偶遇資訊之樣態、資訊偶遇者特徵、線上資訊偶遇情境及其他資訊偶遇經驗四個面向來分析11位受訪者的資訊偶遇經驗。整合研究發現後，得出以下結論並提出後續的實務建議：線上偶遇資訊多為滿足個體現在及未來的資訊需求，且多由自己獲得、偶爾由他人轉介而獲得，資訊來源廣泛，凡網際網路上的各類場域都有可能產生資訊偶遇經驗，尤以資訊主題繁複的BBS、YouTube或部落格為主。具圖書資訊相關學識背景或較常接觸並使用網路者，對自己的資訊敏感度具相當信心；內在學習動機較高、對許多事物都感興趣、或好奇心重的個體均易產生線上資訊偶遇經驗。經驗到線上資訊偶遇後，個體偶爾會因資訊的繁雜或時間壓力而感到焦慮不安，進而產生想要逃避資訊偶遇的念頭。然多數個體仍會對偶遇資訊感到新奇喜悅，並進一步處理所得資訊資源，以期促進更多的資訊偶遇經驗產生。且為促進良好的線上資訊偶遇，個體須具備一定程度的資訊素養，且理想的線上資訊偶遇情境是無商業廣告、具公信力、具強大檢索功能的個人化資料庫。(作者)
關鍵詞: 資訊偶遇,個人特徵