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資料類型: 學術性
題名: 國內報紙資源的蒐尋方法
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 199712
卷期: v.15 n.2
頁次: pp.84-90
摘要: 本文主要在介紹各種檢索國內報紙資源之方式，包括紙本式論文索引、報紙微捲、報紙縮印本、剪輯資料、光碟資料庫、線上資訊系統及網路上的網站......等等，期望能協助讀者或研究人員迅速尋找到過去報紙上之相關資源，以利其學術研究的發展。（作者）
關鍵詞: 報紙,參考資料,資訊檢索,Newspaper,Reference materials,Information retrieval
資料類型: 學術性
題名: 我們需要一個明確的圖書館政策
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 199709
卷期: v.15 n.1
頁次: pp.64-71
摘要: 作者認為圖書館事業發展到今日，已經迴異於以往的狀況。為了讓較之過去更為複雜的圖書館事業發展得更加順利，必須依賴明確的圖書館改策。文中說明明確的圖書館政策的意義，首先是必須辨明方向的所在；其次便是要確立當前目標；並明訂步驟；最後則須清楚的說明管理的方式。作者並說明要想制定一個明確的圖書館政策，也要考慮幾個基本的因素，才能制定出明確而有效的政策，這些因素包括：一、要掌握圖書館的趨勢；二、要斟酌本身的發展和現況；三、要因應服務對象的需求。如此工作人員才能在工作上採取相同的步驟，認定相同的目標，邁向相同的方向。(編者)
關鍵詞: 圖書館事業,圖書館合作,台灣
資料類型: 學術性
題名: 從圖書館推廣服務談讀書會與家庭閱讀運動
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 199709
卷期: v.15 n.1
頁次: pp.38-47
摘要: 本文從圖書館推廣服務的角度，試圖結合(社區主義)與(家庭閱讀運動)，以推動讀書會的活動。首先說明圖書館推廣服務的目標有三：一、圖書館應該成為生活圈中的文化重鎮；二、圖書館必須提供終生學習的保證；三、圖書館必須發展出具地方特色的本土教育形態。其次，解釋社區主義的意涵，認為社區是介於國家與個人之間的中介團體，成為個人的家庭保護網與國家的組成單位。文中除說明家庭閱讀運動與社區學習體系建立的方式外，更介紹讀書會可能的進行方式，說明讀書會可能成為家庭學習運動與社區學習體系，實踐的工具之一。作者提出可以鄰居為對象籌組讀書會家庭，並可以家庭為單位製作閱讀時間存褶等活動，促進終身學習的社會環境的到來。(編者)
關鍵詞: 讀書會,社區文化,終身學習
資料類型: 學術性
題名: 讀書會發展的困境與解決方法
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 199709
卷期: v.15 n.1
頁次: pp.32-37
摘要: 作者舉出常見的讀書會困境如：一、出席率越來越低、遲到早退情況嚴重；二、討論氣氛不佳或成員意興闌珊；三、不能深入探討主題、缺乏學習動力；四、成員參與會務意願不高。而解決上述問題的消極方法有；一、化解衝突；二、加強時間管理的領導技巧；三、培養讀書會共識；四、問卷調查；五、開發副活動或方向使讀書會轉型；六、設立新幹部或減少活動事項；七、領導人發揮權威；八、確立組織分工；九、開會討論，共體時艱。而解決困境的積極方法則包括：一、培養共識；二、制定基本規範；三、加強成員聯繫與關懷；四、從事評量與意見調查；五、善加利用成員特性；六、設計潛能開發類之學習課程；七、運用讀書會之力量，豐富生活領域。(編者)
關鍵詞: 圖書館推廣活動讀書會
資料類型: 學術性
題名: 父母如何推展家庭閱讀活動
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 199709
卷期: v.15 n.1
頁次: pp.20-28
摘要: 家庭閱讀活動可以透過親子互動方式散播書香，進而促進養成終身學習的態度。本文旨在討論父母如何推展(家庭閱讀活動)，說明選擇書籍的原則，必須考慮兒童的年齡，以提高其閱讀興趣，並應同時考慮可讀性、邏輯性、客觀性、新創性、權威性、思考性、建設性及精美性等八種選擇標準。而閱讀指導的進行則可分為五個步驟：一、引發閱讀動機；二、引發閱讀；三、指導有閱讀；四、建立閱讀計畫；五、製造創新的心得發表方式。作者並建議家長不妨跟圖書館建立良好的互動關係，建構家庭閱讀活動與圖書館的關係，並於中文列舉閱覽活動類及查檢資料類兩類可供參加的活動項目。(編者)
關鍵詞: 讀書計畫,閱讀指導,圖書館推廣活動
資料類型: 學術性
題名: 目錄交換格式
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 199703
卷期: v.14 n.3
頁次: pp.50-63
摘要: 本文介紹一個由美國太空總署(NASA)所制定的資料著錄格式－目錄交換格式(DIF)，地理資料由於無法直接檢索其內容，故必須經由適當的著錄，來揭示其內容，以利資料的整理、交換、檢索、DIF便是由NASA所發展出來的一個資料著錄工具，NASA因為擁有大量的地理方面衛星照片和遙測資料，因此DIF也成為全世界地球科學通行的一個標準。為了與聯邦地理資料委員會(FDGC)的地理電子元資料(DigitalGeospatialMetadata)標準內容，新版的DIF做了不小程度的翻修，總共含三十三個欄位，文中有一個DIF和DigitalGeospatialMetadata的欄位對照表。DIF的另一個特色是針對資料集或目錄(Directory)來處理，而非個別的資料或檔案，因此也有資源指引器的功能，本文也附有一個DIF和政府資訊指引服務(GILS)的欄位對照表。(作者)
關鍵詞: 目錄交換格式,元資料,電子地理元資料,政府資訊指引服務,電子圖書館
資料類型: 學術性
題名: 提昇圖書館服務形象:台北市立圖書館經驗談
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 199703
卷期: v.14 n.3
頁次: pp.36-41
摘要: 服務形象在企業文化的塑造與顧客滿意度的提昇方面，常被提及且為企業重視；反觀圖書館界其性質亦屬服務業的一種，但圖書館人員普遍保守、謹守份際的態度，遑論主動出擊推廣服務，建立形象。因此，圖書館在社會大眾的心目中談不上所謂的「服務形象」。有鑑於此，作者說明影響整體服務形象之內在因素，以及圖書館為何要重視服務形象之內在因素，以及圖書館為何要重視服務形象的原因。同時以台北市立圖書館提昇服務形象的具體作法為例闡明圖書館建立形象的重要性，供圖書館界參考。(編者)
關鍵詞: 圖書館行銷,服務形象
資料類型: 學術性
題名: 亞都的過去與傳統
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 199703
卷期: v.14 n.3
頁次: pp.32-35
摘要: 本文保亞都飯店總裁嚴長壽先生，說明亞都飯店十多年來經營的理念與服務改善的措施提供參考。文中首述亞都飯店體貼顧客的巧思和實例，以及亞都飯店所維持的成績。為誏亞都員工都能了解經營理念與服務傳統，每位新就職員工，都會收一本小冊小子，明載亞都人對顧客應有的服務態度；在人事管理上，堅持五項管理精神，包括：反金字塔的管理模式、了解員工的優缺點重視每位員工、善於批評及充分授權。由於亞都的正確經營理念使其在競爭激烈的台北市飯店業中，迄今依然吃立不搖。(編者)
關鍵詞: 服務品質,服務態度,人事管理
資料類型: 學術性
題名: 創造顧客滿意的服務文化
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 199703
卷期: v.14 n.3
頁次: pp.29-31
摘要: 服務的目的在於創造顧客滿意，要顧客滿意是要求有一套方法、流程與行為去為顧客的需求服務，好誏顧客永遠滿意，至於顧客滿意的成功關鍵在於妥善處理與顧客之間的接觸。因此，文本藉由說明環境、資訊、產品、人等四項顧客滿意的接點，分析一個機構如何讓服務形成文化，以完成服務文化造。作者認為環境評估、服務理念、活化組織、服務流程、獎懲制度、共識訓練、決心持續等七項要件，是服務文化塑造成功的關鍵。(編者)
關鍵詞: 服務形象,圖書館行銷
資料類型: 學術性
題名: 服務用心顧客歡心
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 199703
卷期: v.14 n.3
頁次: pp.24-28
摘要: 顧客無所不在，服務無所不在，服務品質與形象提升，不在於事業單位做了什麼，而在於讓顧客感受到了什麼，如何以顧客需求為出發點，是首要關鍵因素。因此，本文由服務設計的觀點，說明組織機構如何成功運用服務設計達成服務品質的提升。文中首先說明服務成功的關鍵因素，繼而說明服務設計的要素，並以圖書館為例模擬服務設計的內容。最後作者認為要誏顧客滿意、提昇服務形象是一條永無止境的路，但基本法門則是：服務用心、顧客歡心。(編者)
關鍵詞: 服務評價,服務設計,服務品質,讀者服務,讀者滿意度
資料類型: 學術性
題名: 提昇戶政服務形象經驗談
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 199703
卷期: v.14 n.3
頁次: pp.20-23
摘要: 台北市府公務人員訓練中心為提昇市府人員服務形象，特聘中國生產力中心講師開辦「提昇服務形象研習班」，但有鑑於民眾洽公時往往可以直接感受到市府員工為民服務的表現情形，所以責成各戶政事務所主任、股長及櫃台人員參訓培育種子人員，以便會面推展提昇服務形象。文中介紹及敘述作者經受訓回單位後的積極作為，包括在硬體設備及軟體服務方面的改善，以及對單位所屬同仁推動的一連串措施與遵循的問題，並就個人經驗提供解決之道供參考。(編者)
關鍵詞: 提昇服務形象,改善服務品質
資料類型: 學術性
題名: 訓練再造:「服務形象研習班」簡介
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 199703
卷期: v.14 n.3
頁次: pp.13-19
摘要: 如何加強對民眾服務，為現代各國政府行政部門不斷努力追求的目標。地方基層公務人公務況上與民眾接觸頻繁，如何積極扮演自己應有的角色，帶動整體行政運作效率化，誠屬當務之意。台北市政府公務人員訓練中心於八十四年四月間研訂「服務形象研習班訓練計畫」，針對市政府為民服務重點局處，確立訓練目標，建構服務理念架構，並規列研習課程。本文說明研習班成立之目標及其實施方式，其預期成效是希望服務形象提昇暨5S管理活動(整理Seiri、整頓Seiton、清掃Seiso、清潔Seiketsu及修養Shitsuke)。(編者)
關鍵詞: 提昇服務形象,改善服務品質,人力再造