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資料類型: 學術性
題名: 公共圖書館處理讀者陳情案件解析
書刊名: 書苑
出版日期: 200210
卷期: n.54
頁次: pp.20-29
摘要: 讀者陳情案件向為公共圖書館所重視，各館莫不以審慎的態度面對及處理，以達提升服務品質的經營目標。自行政程序法制頒以來，有關陳情處理程序已正式條文化。本文將讀者陳情的事項、陳情的方式、圖書館處理讀者陳情的原則、處理的方式及得不予處理的情形，一一加以說明。（作者）
關鍵詞: 公共圖書館,讀者,行政程序法,陳情
資料類型: 學術性
題名: 行政程序法之公序良俗原則與圖書館經營
書刊名: 書苑
出版日期: 200210
卷期: n.54
頁次: pp.1-6
摘要: 公共秩序與善良風俗是人類行為的基本準則，本文旨在探討公序良俗原則在行政程序法、圖書館法上之規定，及其在圖書館實務中之功能，最後，殷切期盼得運用此項原則解決圖書館所遭遇的問題。（作者）
關鍵詞: 公共秩序,善良風俗,公共政策
資料類型: 學術性
題名: 館際互借服務品質
書刊名: 書苑
出版日期: 200207
卷期: n.53
頁次: pp.71-73
摘要: 「館際互借」是圖書館推廣服務的重要項目之一，也是資源共享最具體的表現，其實質效益是可相互查閱典藏之圖書資料與圖書互借，尤其透過電腦與館際合作的方式，服務早已跨越界限，讀者可前往他館借閱圖書，而讀者所在的圖書館沒有的書與資料，僅需在網路上填寫申請單，便可向其他圖書館提出申請。(編者)
關鍵詞: 館際互借,服務品質
資料類型: 學術性
題名: 承辦館際合作業務的觸發
書刊名: 書苑
出版日期: 200207
卷期: n.53
頁次: pp.69-70
摘要: 作者自去年回到圖書館工作，承接館際合作業務迄今一年有餘，先是訝於經過先進同道的努力，館際合作服務不論是對讀者或是對館員，都免除了大量書面申請往返的耗繁，在熟悉館合系統運作的過程中，也陸續觀察到一些有趣的現象，在此與同道先進分享請益。(編者)
關鍵詞: 館際合作
資料類型: 學術性
題名: 淺談公共圖書館館際互借服務品質
書刊名: 書苑
出版日期: 200207
卷期: n.53
頁次: pp.63-68
摘要: 在網際合作機制的發展過程中，國內公共圖書館間館際互借的服務量與服務時間遠低於學術圖書館，然而近年來隨著資訊多元化、讀者資訊需求量增加與讀者導向服務理念的提升，各縣市文化局(中心)也陸續加入館際合作組織，使館際互借服務逐漸成為評鑑圖書館服務品質的重要項目之一。評估館際互借服務品質包括技術性與主觀認知性兩個層面，技術性品質是從圖書館的角度來看，如申請件的成功率、申請量、館員處理效率、費用及網路傳輸的通暢性等；主觀認知品質包括使用者滿意度及讀者對館際互借服務過程的滿意度。兩者間的服務與認知互動結果，形成較客觀的服務品質評鑑指標。以下針對這兩個評估層面，就使用「全國期刊聯合目錄暨館際合作系統」的經驗，以國立台中圖書館為例，來探討公共圖書館館際互借服務的成效。(編者)
關鍵詞: 館際互借,服務品質
資料類型: 學術性
題名: 兒童圖書館館藏數位化對推動兒童資訊素養之影響:以國立臺中圖書館兒童室為例
書刊名: 書苑
出版日期: 200207
卷期: n.53
頁次: pp.51-62
摘要: 印度圖書館學家阮加納桑(S.R.Ranganathan)所提的圖書館五律中的第五律：圖書館是一成長的有機體，提醒圖書館員必須隨著時代的變遷，尋求生存之道，並將資訊善加組織整理保存，為讀者提供最佳的資訊服務。本篇嘗試從圖書館數位化理論探討國立台中圖書館兒童室館藏數位化之可行性，並針對資訊數位化對推動兒童資訊素養的衝擊，提出因應之道及如何為兒童提供一個安全又能愉快成長的網路環境。(作者)
關鍵詞: 公共圖書館,兒童圖書館,數位圖書館,電子圖書館,資訊素養
資料類型: 學術性
題名: 圖書館管理策略的另類選擇:知識管理
書刊名: 書苑
出版日期: 200207
卷期: n.53
頁次: pp.34-50
摘要: 知識管理是近來學術界最熱門的研究議題之一，而圖書館一向以管理人類知識的機構自居，卻對本身的專業知識及工作經驗缺乏管理。本文從實務立場確定知識管理對圖書館組織的必要性，構想圖書館在經營策略的選擇中，以知識管理做為改善組織的策略工具，以核心能力為管理焦點，並使圖書館員與圖書館組織在創新學習和結構設計的行動路線上明確分工。再由知識管理的環節中來探討如何促進圖書館員創造、分享與應用知識，成為一個知識工作者，同時找出應該塑造怎樣的情境才能有助於知識管理，並進一步強化圖書館組織的應變與創新能力。(作者)
關鍵詞: 知識管理,組織知識,核心能力
資料類型: 學術性
題名: 圖書館管理策略的另類選擇:知識管理
書刊名: 書苑
出版日期: 200207
卷期: n.53
頁次: pp.34-50
摘要: 知識管理是近來學術界最熱門的研究議題之一，而圖書館一向以管理人類知識的機構自居，卻對本身的專業知識及工作經驗缺乏管理。本文從實務立場確定知識管理對圖書館組織的必要性，構想圖書館在經營策略的選擇中，以知識管理做為改善組織的策略工具，以核心能力為管理焦點，並使圖書館員與圖書館組織在創新學習和結構設計的行動路線上明確分工。再由知識管理的環節中來探討如何促進圖書館員創造、分享與應用知識，成為一個知識工作者，同時找出應該塑造怎樣的情境才能有助於知識管理，並進一步強化圖書館組織的應變與創新能力。(作者)
關鍵詞: 知識管理,組織知識,核心能力
資料類型: 學術性
題名: 圖書館電子出版之建置 DIY
書刊名: 書苑
出版日期: 200207
卷期: n.53
頁次: pp.25-33
摘要: 隨著資訊及網路科技的發展，印刷出版品趨向於電子化出版。圖書館將面對新興媒體所產生的衝擊，本文從電子出版的意義，種類，趨勢與特性等討論，最後針對經費、人力不足的圖書館，提出建置電子出版之個人淺見供同道參考。(作者)
關鍵詞: 電子出版
資料類型: 學術性
題名: 電子資料庫的資源共享
書刊名: 書苑
出版日期: 200207
卷期: n.53
頁次: pp.12-24
摘要: 資訊的激增、價格的上漲以及科技的進步與發展，促使圖書館必須分享資源來完成資訊服務的功能，但是資訊數位化後並沒有解決圖書館人力、財力與技術等資源的困乏，相反地，「獲得」(access)取代「擁有」(ownership)的觀念使電子資料庫的資源共享愈形重要。圖書館聯盟與共用資料庫是兩種電子資訊資源共享的模式，本文以「全國學術電子資訊資源共享聯盟」及「台灣地區公共圖書館共用資料庫」為例，說明電子資料庫的資源共享。(作者)
關鍵詞: 電子資料庫,電子資源,資源分享,全國學術電子資訊資源共享聯盟
資料類型: 學術性
題名: 館藏發展與電子出版品之管理
書刊名: 書苑
出版日期: 200207
卷期: n.53
頁次: pp.1-11
摘要: 從紙本到各式電子化的產品，圖書館管理及館藏發展的觀念受到巨大的挑戰。在越來越多的電子資源中，圖書館如何從有限的經費及人力，透過積極有效的管理及正確的館藏發展政策，達到滿足使用者的目的，是圖書館管理者的一大課題。本篇文章闡述現在及未來電子出版品日益增加的重要性，與館藏發展對資源的分配，並探討管理電子出版品所面臨的挑戰及問題。(作者)
關鍵詞: 電子出版品,電子資源,館藏發展
資料類型: 學術性
題名: 公共圖書館的參考諮詢與轉介服務
書刊名: 書苑
出版日期: 200204
卷期: n.52
頁次: pp.79-81
關鍵詞: 公共圖書館,參考諮詢,轉介服務