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資料類型: 學術性
題名: 品質管理系統運用於讀者服務品質之提昇:台北市立圖書館的經驗
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200109
卷期: v.19 n.1
頁次: pp.30-39
摘要: 圖書館的服務品質，近來已成了熱門的討論主題，顯示圖書館界已開始重視服務品質經營的議題。臺北市立圖書館應用國際品質標準，將攸關讀者服務品質的各項作業建立系統化的管理，在服務品質的經營上可稱是一代表性的案例。本文首先介紹臺北市立圖書館所採用的ISO9000系列國際品質標準及品質系統之基本要項，進而說明本館導入ISO9002品質保證模式的策略與過程。(作者)
關鍵詞: ISO9000,品質管理,公共圖書館,圖書館管理,讀者服務
資料類型: 學術性
題名: 淺談台北市立圖書館分館推動 ISO 9002 之經驗分享
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200109
卷期: v.19 n.1
頁次: pp.24-29
摘要: 簡述臺北市立圖書館分館推動ISO9002系統之過程，並於八十九年十二月獲得全國第一所取得國際品質保證的圖書館。(作者)
關鍵詞: 公共圖書館,ISO9002,圖書館管理,品質管理
資料類型: 學術性
題名: 台北市立圖書館品質管理制度
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200109
卷期: v.19 n.1
頁次: pp.1-23
摘要: 本文介紹臺北市立圖書館近年來在圖書館規劃及管理工作上的作法，包括：(1)規劃：訂定圖書館任務、讀者服務品質政策、品質目標、未來願景、為民服務白皮書、年度工作計畫及進行社區調查等；(2)品質管理：施行ISO品質管理系統、訂定作業標準及工作手冊等；(3)績效管理：辦理年度績效考核、平時業務訪視、服務規範、電話抽測及內部稽核等；(4)領導工具：決策參與、溝通管道、任務編組、非正式會議、訓練與發展、驅動力及外部顧問等。(作者)
關鍵詞: 公共圖書館,圖書館管理,品質管理,績效管理
資料類型: 學術性
題名: 一座想像與知識之間的橋樑:談兒童參考工具書的利用
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200106
卷期: v.18 n.4
頁次: pp.80-94
摘要: 國內的教育改革正實施九年一貫新課程，以「學生中心」教學觀主張讓兒童以自己的學習進程來發展課程；圖書館員在做兒童參考服務工作時應仔細聆聽學童的問題，並給予適切的參考服務，教導學童善用兒童參考工具書。(作者)
關鍵詞: 九年一貫,兒童參考工具書,兒童參考服務,讀者服務
資料類型: 學術性
題名: 圖書館能為原住民讀者做些什麼?
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200106
卷期: v.18 n.4
頁次: pp.63-79
摘要: 臺灣四大族群中，原住民族群和其他三個族群文化、價值觀上有許多明顯的差異，本文將讀者群限定為臺灣原住民，參酌國外推廣原住民讀者服務的經驗及方式，同時並針對國內原住民族群、社會分佈及原住民族群自身對其傳統語言、文化的想法，將上述所有因素加以綜合分析，提供圖書館推行原住民讀者服務一些想法。(作者)
關鍵詞: 圖書館行政,原住民,少數族群,族群團體
資料類型: 學術性
題名: 圖書館館員的自我管理與向上管理
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200106
卷期: v.18 n.4
頁次: pp.56-62
摘要: 本文主要在敘述圖書館員自我管理與向上管理之重要性，並說明如何進行自我管理與向上管理，以促進圖書館組織整體效能。(作者)
關鍵詞: 圖書館員,圖書館行政,自我管理,向上管理,人員
資料類型: 學術性
題名: 檔案命名與數位資源管理的關係
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200106
卷期: v.18 n.4
頁次: pp.46-55
摘要: 數位資源的應用，基本上是以檔案名稱作為內容識別的基礎。而當今數位資源最主要的應用方式是透過全球資訊網WWW是以URL(UniformResourceLocators)來對網際網路上的數位檔案資源進行定址，檔案名稱也是定址範圍的一部分。而除了主機名稱的部分可以透過網域名稱服務DNS(DomainNameService)以相對位址的方式來解決，而檔案所在的路徑及名稱，仍然是以絕對位址的方式來命名。以絕對位址來命名的方式問題在於當絕對位址變更時，直接會影響到網頁或程式的存取位址。若改採相對位址的定名方式則可以解決，大量檔案在異動頻繁變更絕對位址時造成的資源檢索的錯誤。為了讓資源名稱可以更簡便的維護，相對位址的命名方式是比較理想的。本文旨在說明以相對位址的命名的目的及相關原則提供需要管理大量數位資料檔案的圖書館作為管理上的參考。(作者)
關鍵詞: 檔案管理,檔案資源命名,WWW,網際網路
資料類型: 學術性
題名: 知識管理在圖書館管理應用之可行性
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200106
卷期: v.18 n.4
頁次: pp.33-45
摘要: 本文探討現代管理學對圖書館管理之影響、知識管理在企業之應用、以及知識管理在圖書館管理應用之可行性。(作者)
關鍵詞: 圖書館管理,企業管理,知識管理,管理學
資料類型: 學術性
題名: 「公共圖書館館員生涯規劃」選目
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200106
卷期: v.18 n.4
頁次: pp.27-32
摘要: 本期選目範圍以「公共圖書館館員生涯規劃」為主題，蒐集相關之中西文論文為主。中文方面，選擇民國81年至90年發表過之論文15篇；西文方面則選取西元1980年至2000年之間相關期刊論文與研究63篇。中文書目部分依作者姓氏筆劃排列；西文書目部分則按作者英文字母排列，以便查詢。(作者)
關鍵詞: 圖書館員,公共圖書館,生涯規劃,期刊論文,書目
資料類型: 學術性
題名: 我看文化局圖書館員的生涯規劃
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200106
卷期: v.18 n.4
頁次: pp.18-26
摘要: 本文係個人身為文化局圖書館員及主管，對文化局圖書館員生涯規劃的一些心得感想。(作者)
關鍵詞: 文化局,公共圖書館,圖書館員,生涯規劃,圖書館行政
資料類型: 學術性
題名: 公共圖書館員的生涯規劃
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200106
卷期: v.18 n.4
頁次: pp.13-17
摘要: 廿一世紀是知識經濟時代，在全球化與網際網路的高度運用下，使得資訊與知識傳播得更快，身為第一線的公共圖書館館員在面臨到典範轉移時，如何調整自我角色，做好妥善的生涯規劃，持續學習追求新知，以提昇自己的競爭力，達到自我實現的最高境界。本文謹就在工作發展的過程中，提供一些參考意見，讓每一位館員都擁有一份豐碩又健康的生涯發展規劃藍圖。(作者)
關鍵詞: 公共圖書館,圖書館員,生涯規劃,圖書館行政
資料類型: 學術性
題名: 圖書館員服務的特質與生涯規劃
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200106
卷期: v.18 n.4
頁次: pp.1-12
摘要: 圖書館員的服務工作與一般公務人員有些不同，讀者需求多樣化、假日也要輪班、必須具備良好的體力與耐力，且須建立優良形象，更要有妥善的生涯規劃，使館員的生活安定，且由繼續學習，促進提升服務品質。本篇就生涯規劃的意義、重要性、原則、步驟、內容及其實踐途徑等提出若干意見，以供同道參採。(作者)
關鍵詞: 圖書館員,生涯規劃,終身學習