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資料類型: 學術性
題名: 國立中正文化中心表演藝術圖書室服務品質改善之研究
書刊名: 國立中正文化中心表演藝術圖書室服務品質改善之研究
出版日期: 2000
頁次: 313p.
摘要: 隨著服務品質在當前社會中之價值日趨提昇，服務品質對圖書館之重要性亦與日俱增，圖書館必須積極從事服務品質改善之研究，以因應時代需求，而如何從讀者角度進行服務品質評估則是有效提升服務品質之關鍵。觀諸圖書館領域之服務品質研究，大多是以大學與公共圖書館為研究主體，專門圖書館之研究十分有限，且研究多僅針對圖書館之單項服務進行，實有不足之處。本研究乃以國立中正文化中心表演藝術圖書室為個案進行整體服務品質改善之研究，以補此方面研究之不足。JOHNNAISSBITT預言藝術將成為二十一世紀主要的休閒活動，因此社會大眾對於表演藝術的需求必將日益增加，然國內僅有一所表演藝術專門圖書館，且根據歷年之服務統計與讀者背景分析顯示，圖書室面臨讀者忠誠度偏低，且使用率不高之問題，服務成效未能有效彰顯。為有效提昇讀者之使用率與忠誠度，圖書室必須從確實瞭解讀者之服務期望與認知著手，因此，本研究從讀者對圖書室整體服務品質之評估，找出影響圖書室服務品質之關鍵要素，實際進行服務改善行動，以達到提昇讀者使用率與忠誠度之目標。而有感於一般圖書館學研究多並非以解決實際情境問題為目的，且結果多僅止於提供改善建議，難免與實務應用層面存在些許落差，為使研究與實務結合，有效解決實際情境問題，本研究乃結合研究者與實務工作之角色，取行動研究結合理論與實務，重視參與與合作的特點，進行服務品質之改善研究。行動研究始於實際問題，強調研究功能與實際工作的結合，在其基本之「規劃-行動-觀察-反省」循環架構上，本研究發展出「情境分析-規劃-蒐集資料-提出可行方案-實施-成果評估-學習」之研究架構，據此進行一階段之行動研究改善循環，並提出其他改善建議供圖書室持續進行改善研究之參考。在情境分析階段，本研究進行文獻分析與個案分析作業，一方面整理關於服務品質意義與模式、國內外圖書館服務品質實證研究、服務品質改善、行動研究及表演藝術專門圖書館研究等相關文獻，另一方面則從個案分析中瞭解表演藝術圖書室整體服務現況及服務對象之特質。分析結果顯示，圖書室主要服務對象使用圖書室之頻率偏低且有集中趨勢，且以未續辦者所佔比例最高，顯見讀者之忠誠度不高。而以參與免費開放及讀書會活動之成員為潛在讀者代表，調查結果顯示，潛在讀者儘管對活動品質之評價均高，然與加入會員間仍存在差距。從本階段之分析可知，圖書室服務成效為有效彰顯，導因於館方未能先確實掌握讀者之期望。因此，在規劃階段，本研究假定圖書室之會員制制度短期內不變，將瞭解讀者需求與期望，以及對現有服務之滿意情形訂為研究重點，並則主要服務對象-入會會員包括現在有效會員以及過去會員)及兩廳員工為首要之研究核心，針對該讀者群蒐集資料。在資料蒐集階段，本研究以PZB發展之SERVQUAL量表為基礎，配合表演藝術圖書室之服務特質，設計「國立中正文化中心表演藝術圖書室服務品質調查問卷」對主要服務對象進行調查，結果得知讀者最重視「容易使用的書目查詢系統」、「明亮光線」、「完整之各種表演藝術主題館藏資料」、「開放時間方便」、「整潔舒適的環境」等屬性，顯示讀者相當重視圖書室的館藏、環境及可得性等因素。而讀者對表演藝術圖書室最滿意的服務包括「整齊舒適的環境」、「美觀完善的空間設計與規劃」、「明亮舒服的光線」、「態度親切有禮」、「定期舉辦各種推廣活動」等，顯示讀者對圖書室的環境設備與人員服務態度方面感到最滿意。而最不滿意的服務包括有：「開放時間方便」、「提供清楚易懂的使用手冊」、「館藏具時效性與新穎性」、「提供新到資料介紹的服務」、「書刊與多媒體的資料量能滿足讀者需求」等，主要是有關圖書室館藏利用及與讀者互動方面之品質。進一步利用因素分析對服務屬性進行構面縮減，結果萃取出「有形性」、「館藏內容」、「互動性」、「館員專業性」、「合理性」及「預約服務」六個服務構面。根據期望與認知差距分析顯示，「館藏內容」構面品質為讀者最不能接受，及最迫切需改善，互動性構面則次之。在提出可行方案階段，從服務構面之重要性與相關性分析得知，「館藏內容」構面品質最迫切需改善，而「互動性」則與其相關性最高，且改善成效最易彰顯，更是影響讀者之整體服務滿意度之最重要構面。從服務屬性之角度來看，「書刊與多媒體資料量能滿足讀者需求」為館藏內容構面中最迫切需改善之服務屬性。而「迅速處理讀者薦購申請」與「資料處理時間合理」則是影響圖書室整體服務滿意度最大之服務屬性，且與「書刊與多媒體資料量能滿足讀者需求」密切相關。本研究在時間、人力與成本有限下，考量改善迫切性及與整體之相關性，並經與館方主管及同仁討論後，則「館藏內容」為優先改善構面，並以「提昇館藏使用效能」為第一階段之改善方案，實際對與讀者有直接影響之的「資料急編服務」及「改善資料薦購程序」兩專案進行改善行動。在行動實施與評估階段，本研究利用服務循環之觀念，以服務藍圖為工具實施「資料急編服務」及「改善資料薦購程序」兩改善專案。經過六個月之行動實施後，進行改善成果之評估，調查結果顯示「資料急編服務」達到預期效益，而「改善資料薦購程序」則未能達到預期效益。本研究從情境分析到成果評估之一階段循環中，累積研究與改善行動實施之經驗，從過程中獲得知識之成長與經驗之學習，對未來改善提出幾點建議：「建立顧客導向之組織文化」、「館員的服務承諾」、「定期進行服務品質評估」、「發展服務特色與掌握服務優勢」、「主管支持」、「服務規劃之整體性與連結性」及「建立館際合作，整合國內表演藝術資源」。(作者)
關鍵詞: 服務品質,服務品質改善,表演藝術,表演藝術圖書室,服務品質評估,行動,研究
資料類型: 學術性
題名: 檢索晤談研究:中介者的角色和發問行為探討
書刊名: 國立中央圖書館臺灣分館館訊
出版日期: 200012
卷期: v.6 n.6
頁次: pp.42-52
摘要: 檢索晤談是讀者和中介者(館員)的一種溝通的過程，雙方透過一連串的發問與問題回應的方式，以傳達彼此的想法和需求，其中，中介者發問以行知讀者真正的資訊需求。因此，發問行為是檢索晤談中一種極為重要的現象，研究中介者的發問行為和角色，一方面有助於了解及改善其溝通技巧，另一方面也可作為設計人機互動介面的依據。本文主要探討文獻中有關中介者的角色與發問行為的研究，首先介紹檢索晤談的一些概念，其次，分別討論中介者的角色和相關的詢問技巧，以及言談分析法在檢索互動對話的應用情形，最後結語是未來的研究方向。(作者)
關鍵詞: 檢索晤談,參考晤談,中介者角色,發問行為
資料類型: 學術性
題名: 高雄女中高一新生認識圖書館教學設計
書刊名: 國立中央圖書館臺灣分館館訊
出版日期: 200012
卷期: v.6 n.6
頁次: pp.36-41
摘要: 在推動全民教育、全生學習的時代，學校圖書館應轉變為積極的教育角色。此種轉變更極待學校、圖書館從業人員的努力，筆者參與學校圖書館工作三年餘，嘗試設計一做答式教學試卷，希望藉由對學生的了解及需求，提昇學校圖書館的教育功能。(作者)
關鍵詞: 圖書館教學,圖書館利用教育
資料類型: 學術性
題名: 葉德輝對校讎學、目錄學、版本學三者關係的理解
書刊名: 國立中央圖書館臺灣分館館訊
出版日期: 200012
卷期: v.6 n.6
頁次: pp.28-35
摘要: 清乾嘉時期的目錄學者曾對校讎學和目錄學的關係有不同的理解，有的以為目錄學以外無校讎學，有的認為校讎學外無目錄學。近代著名版本目錄學家葉德輝依據讎學、目錄學和版本學三者發展的歷史源流軌跡來理解這三者之間的關係。本文據葉德輝的版本目錄學著作，如《書林清話》、《書林餘話》、《觀古堂藏書目》等來論述其對校讎學、目錄學和版本學三者關係的理解。(作者)
關鍵詞: 葉德輝,校讎學,目錄學,版本學
資料類型: 學術性
題名: 從行政程序法的觀點論圖書館行政計畫之構定
書刊名: 國立中央圖書館臺灣分館館訊
出版日期: 200012
卷期: v.6 n.6
頁次: pp.2-7
摘要: 行政計畫為習見之圖書館行政作用，在當代行政法各論中佔有重要地位，我國即將施行之行政程序法雖有模仿德國行政程序法之意，然鑑於國內各種條件尚難配合，新法僅對行政計畫之意義、種類及概括授權訂定實施程序等作扼要規定而已，本文擬從圖書館行政觀點予以初步解析，俾使業界同道瞭解圖書館行政計畫梗概。(作者)
關鍵詞: 計畫政治,知識經濟,計畫行政
資料類型: 學術性
題名: 金馬地區圖書館自動化系統規劃之我見
書刊名: 國立中央圖書館臺灣分館館訊
出版日期: 200012
卷期: v.6 n.6
頁次: pp.20-27
摘要: 金門馬祖向來與台澎並稱，但是兩者在地理上及政治上存在的現實間距與一般大眾的認知落差很大。而與在公共圖書館自動化的發展及台灣各縣市文化局所屬圖書館的現況相較，顯然存在這樣的差距。筆者有幸能參與金馬兩地的公共圖書館自動化系規劃，親自走訪戰地了解當地實況及需求，並就目前金馬兩地的特性就圖書館自動化系統的發展提出一些個人的看法。(作者)
關鍵詞: 圖書館自動化,公共圖書館
資料類型: 學術性
題名: 美國地區圖書資訊學教育之認可制度
書刊名: 國立中央圖書館臺灣分館館刊
出版日期: 200012
卷期: v.6 n.6
頁次: pp.8-19
摘要: 美國的圖書資訊學教育由美國圖書館學會(ALA)之認可委員會(COA)來進行認可與評鑑，至今該學會已制定頒布1925、1933、1951、1972及1992等五次認可標準，而1992年之「圖書館學與資訊研究碩士學程認可標準」為目前最近的認可標準。自從此認可制度實施以來，對促進美國圖書資訊學教育之發展與教育水準之提升有很大貢獻。本文介紹認可制度之意義、美國圖書資訊學教育認可制度、及其作業與執行，文末並提出兩個問題期望和國內圖書資訊界的先進與同道共同思考。(作者)
關鍵詞: 圖書資訊學教育,認可制度,認可標準,美國圖書館學會
資料類型: 學術性
題名: 兒童線上公用目錄探究
書刊名: 國立中央圖書館臺灣分館館刊
出版日期: 200009
卷期: v.6 n.5
頁次: pp.57-68
摘要: 線上公用目錄(OnlinePublicAccessCatalog，OPAC)是一把開啟圖書館智庫之門的鑰匙，亦可說是查詢檢索資料最快速且有效的途徑。目前國內各成人圖書館普設線上公用目錄之態勢已成，然而專為兒童所量身訂作的兒童線上公用目錄，相關文獻之討論仍少。在兒童養成教育愈受重視的今日，兒童線上目錄的設計愈加凸顯其重要性。本文首先就我國兒童圖書館的發展歷程作一扼要介紹，進而從一般成人線上目錄的功能中，探究兒童線上目錄設計的重點，以及其特殊考量有哪些，最後輔以二個國外的兒童線上目錄系統實例介紹-德國Buchershatz系統、Carl公司之Kid`sCatalogTour，期盼能對兒童線上目錄系統實作之設計有所貢獻。(作者)
關鍵詞: 兒童線上公用目錄,線上公用目錄,線上目錄,OPAC
資料類型: 學術性
題名: 美國圖書館數位化技術之應用(下)
書刊名: 國立中央圖書館臺灣分館館刊
出版日期: 200009
卷期: v.6 n.5
頁次: pp.40-56
摘要: 本文的研究目的，在於希望能深入就美國現階段各類型數位圖書館的建置計劃與現況進行了解，學習其資訊檢索與資料分析、儲存等技術與經驗，並探討其對於社會資訊服務與讀者服務各層面的影響。期望能整合數位圖書館以及各項網路資源，發展虛擬化數位圖書館，不但普及全民對數位圖書館之應用，更能由此讓資訊的功能進一步加值。本文除提出相關數位化技術與應用標準介紹外，亦同時對美國數位化圖書館計畫進行的問題面加以探討，同時對我國的發展提出建議。(作者)
關鍵詞: 數位圖書館,數位化格式,數位化標準
資料類型: 學術性
題名: 資訊網路時代合作館藏發展之理論與實務初探
書刊名: 國立中央圖書館臺灣分館館刊
出版日期: 200009
卷期: v.6 n.5
頁次: pp.3-18
摘要: 在資訊網路科技進步的今日，取得世界各國的資訊可謂是易如反掌，在這樣有利的資訊傳播管道中，館際合作的議題再度被重視。在所有的館際合作方式中，又以合作館藏發展對合作的影響最深且鉅，更能合參與者之力，擴大館藏範圍及加深館藏內容以增加讀者資訊之可得性。紙本資料的電子化及網路科技的進步更為合作館藏發展重要的助力。本文即先分析合作發展館藏概念之今始、資訊網路對合作館藏發展之影響、合作館藏發展的管道與方式，再舉美國幾個數位化合作館藏實例來看國內發展情況並做初步的探討與建議。(作者)
關鍵詞: 合作館藏發展,數位圖書館館藏發,資訊網路館際合作
資料類型: 學術性
題名: 檔案描述規則與圖書編目規則之關係:以APPM及AACR2為例
書刊名: 國立中央圖書館臺灣分館館刊
出版日期: 200009
卷期: v.6 n.5
頁次: pp.28-39
摘要: 本文主要在探討檔案描述規則及圖書編目規則之間的關係。首先探討圖書資料與檔案手稿在性質上的異同。其次，闡述美國檔案描述規則(Archival，PersonalPapersandManuscripts，APPM)的產生背景及特色。最後，再進一步比較英美編目規則第二版(Anglo-AmericanCataloguingRules2nded.，AACR2)與APPM兩者之間的異同。進一步瞭解檔案資料的特性，以作為國內檔案學界未來在制定檔案描述規則上的參考。(作者)
關鍵詞: 檔案,檔案描述規則,圖書編目規則,APPM,AACR2
資料類型: 學術性
題名: 馬來西亞國家圖書館
書刊名: 國立中央圖書館臺灣分館館刊
出版日期: 200009
卷期: v.6 n.5
頁次: pp.19-27
摘要: 有關東南亞圖書館事業的文獻，國內並不多。而國家圖書館具有領導該國圖書館事業發展的地位，對外代表國家。本文探討馬來西亞的國家圖書館，分發展歷史、任務、功能、館藏、館舍、組織、人員、服務、資訊網路、呈繳制度、出版品、未來展望等項目來了解該館之現況、提供的服務、館藏特色及其他優點，提出值得我國借鏡的地方，並藉以拋磚引玉，引發對國際圖書館學的重視。(作者)
關鍵詞: 馬來西亞國家圖書館,國家圖書館,馬來西亞