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資料類型: 學術性
題名: 讀者服務與問題讀者
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200612
卷期: v.24 n.2
頁次: pp.45-53
摘要: 圖書館是一個具有文化、教育、資訊以及休閒等多樣化功能的社會機構，致力於企圖建構完整的知識服務體系。所以服務讀者的資訊需求成為我們的主要業務。讀者服務中的問題讀者是個老議題，但卻始終存在且仍待解決，本文擬就圖書館在進行讀者服務時，除須照顧一般核心讀者外，同時也須將問題讀者需求納入整體考量的議題做一探究。（作者）
關鍵詞: 讀者服務,特殊讀者服務,問題讀者,困難讀者,具挑戰性讀者
資料類型: 學術性
題名: 公共圖書館顧客抱怨之處理與顧客滿意之經營
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200612
卷期: v.24 n.2
頁次: pp.19-44
摘要: 顧客滿意是圖書館績效的重要評量指標。公共圖書館應將使用者需求的滿足視為圖書館服務的最主要目標。本文先介紹顧客的類型、需求、期望及認知，分析顧客抱怨發生的原因、顧客抱怨的管道、顧客抱怨的處理、圖書館處理顧客抱怨的機制，並探討顧客滿意觀念架構及指標、顧客滿意的基本特點、圖書館顧客滿意相關研究、顧客滿意經營的挑戰、原則及作法；此外，以美國巴爾的摩郡公共圖書館和臺北市立圖書館經營顧客滿意的作法為例說明實際的作法。（作者）
關鍵詞: 公共圖書館,公共圖書館顧客,顧客抱怨,顧客滿意,讀者服務
資料類型: 學術性
題名: 創新‧活力‧大躍進中的高雄市立圖書館之內部顧客經營
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200612
卷期: v.24 n.2
頁次: pp.1-18
摘要: 近幾年，臺灣閱讀人口嚴重流失，已影響到國家的競爭力，更使公共圖書館面對存在價值的危機中，現已無可避免須尋求轉型、重新定位，並與民眾建立新關係，找回流失的閱讀群眾。而高雄市立圖書館（以下簡稱高市圖）在這二年的變革與創新中，推展多元閱讀活動與服務，使用人次大幅成長，已帶動城市閱讀風氣，並深化閱讀成為提升人文素養的重要管道；在服務質量不斷提升下，卻也帶給原已人力不足的高市圖極大的衝擊與挑戰，在借鏡企業管理中「內部行銷」理論與激勵員工成就優質企業的實例，高市圖重視內部顧客的經營，對內凝聚共識與組織承諾，對外使員工具備顧客服務意識及服務熱忱，提供優質服務予顧客，透過員工滿意(EmployeeSatisfaction)從而達成顧客滿意(CustomerSatisfaction)，並建立高績效團隊(High-performanceTeams)，進而全面提升服務團隊的整體績效。（作者）
關鍵詞: 公共圖書館,內部行銷,內部顧客,員工滿意,高績效團隊
資料類型: 學術性
題名: 公共圖書館與嬰幼兒閱讀：以『Bookstart 閱讀起步走』運動為例
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200609
卷期: v.24 n.1
頁次: pp.97-101
摘要: 1992年起源於英國『Bookstart閱讀起步走』運動，係一項針對嬰幼兒量身打造的閱讀推廣運動，目前全球有10餘個國家或地區響應推行中，去（94）年11月起由信誼基金會引進在臺實施。『Bookstart閱讀起步走』透過閱讀禮袋免費圖畫書的發放，鼓勵家長為孩子朗讀，建立與圖書第一次接觸的美好經驗，為培養終身閱讀習慣提早做好準備，其間，公共圖書館扮演了關鍵性的角色。（作者）
關鍵詞: 嬰幼兒閱讀運動,推廣閱讀,圖畫書
資料類型: 學術性
題名: 協助國小圖書館自動化建置服務經驗談
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200609
卷期: v.24 n.1
頁次: pp.78-96
摘要: 21世紀的圖書館，以提供使用者e化資訊為服務要件。然而，囿於人力、物力、設備及相關知能之匱乏，國內小學圖書館在自動化方面的發展一直是國內圖書館界較少探討的一環。本文為個案經驗分享，經由詳細介紹一社團學生人力逾6年來協助桃竹苗地區逾100餘所國小圖書館進行e化作業的實務經驗，從場勘、出隊前的聯繫、駐校期間的協助與合作、出隊後的後續服務等活動內容，供有心協助國小圖書館e化服務的同道一參考實例。（作者）
關鍵詞: 社區服務,學校圖書館,自動化系統
資料類型: 學術性
題名: 『多元族群與公共圖書館』選目
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200609
卷期: v.24 n.1
頁次: pp.74-77
摘要: 本期選目範圍以『多元族群與公共圖書館』為主題，蒐集相關之中西文論文。本文選目，選擇民國87年至94年發表過之論文20篇；西文方面則選擇西元1991年至2005年之間相關期刊論文與研究25篇。中文書目部分依作者姓氏筆劃排列；西文書目部分則按作者英文字母排列，以利查詢。（作者）
關鍵詞: 公共圖書館,新移民,讀者服務
資料類型: 學術性
題名: 公共圖書館的新使命：服務外籍配偶家庭
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200609
卷期: v.24 n.1
頁次: pp.66-73
摘要: 公共圖書館具備公眾、公益的特性。除了思考大眾的服務需求之外，還要考量弱勢、非主流的特殊族群的使用權；非僅以強勢主流文化來規劃公共圖書館的定位與服務策略。本文透過簡要的描繪臺灣地區外籍配偶及其子女的問題與需求，提出；一、視外籍配偶為公共圖書館服務目標群之一，宣導圖書館利用教育。二、成為外籍配偶家庭成員學習資源的提供者。三、結合社區資源，積極鼓勵外籍配偶利用設備與圖書資源。四、跨文化服務提供者的多元文化觀培養。五、引進多國語志工與多國文化書籍資訊。（作者）
關鍵詞: 外籍配偶,公共圖書館,新移民
資料類型: 學術性
題名: 從臺灣的多元文化發展兼論公共圖書館的多元文化服務
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200609
卷期: v.24 n.1
頁次: pp.52-65
摘要: 多元文化起源於西方多族裔的社會，強調不同文化的共存共榮。在臺灣建構出四大族群後，多元文化已經成為緩和社會對立的政治正確意識。本文首先闡述多元文化的意義，其次分析臺灣多元文化主義的發展，以及多元文化教育在臺灣的困境，最後論述公共圖書館應如何回應多元文化的精神。（作者）
關鍵詞: 多元文化主義,公共圖書館,多元文化圖書館服務,讀者服務
資料類型: 學術性
題名: 公共圖書館館藏發展如何因應外來移民及城市國際化的變遷
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200609
卷期: v.24 n.1
頁次: pp.22-51
摘要: 本文探討在人口變遷及全球化的環境下，公共圖書館如何發展館藏。除介紹澳洲利物浦市立圖書館、新南威爾斯州公共圖書館、加拿大公共圖書館發展多元文化館藏的經驗，並介紹波士頓公共圖書館、溫哥華公共圖書館、紐約皇后郡公共圖書館的館藏發展政策有關多語言或多元文化館藏發展之相關條文。另外，本文針對臺北市的人口結構、台北市立圖書館的外文館藏的數量、流通量，加以分析，並檢視該館策略計畫及館藏發展政策內容對人口變遷及全球化的相關條文。（作者）
關鍵詞: 多語文館藏,多元文化館藏,新移民,個案研究
資料類型: 學術性
題名: 公共圖書館在多元文化社會所扮演的角色
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 2006
卷期: v.24 n.1
頁次: pp.1-9
摘要: 本文針對美國於過去數十年間，如何從單純的以歐洲白人為主的社會轉為一個實際多元文化、多種族的歷史背景做一簡述。並對於美國社會新移民及公共圖書館在多元文化社會所應扮演之角色有所探討。（編者）
關鍵詞: 公共圖書館,多樣性,多元文化
資料類型: 學術性
題名: 公共圖書館與多元文化服務
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200609
卷期: v.24 n.1
頁次: pp.10-21
摘要: 本文探討公共圖書館與多元文化服務，分別就圖書館與多元文化、公共圖書館與多元文化、公共圖書館提供之多元文化服務等方面闡述之。本文作者認為，發展公共圖書館多元文化服務乃因應當代多元文化社會民眾的需要，因此而能完成公共圖書館教育、資訊、文化、休閒四大功能中的文化功能。（作者）
關鍵詞: 公共圖書館,多元文化,公共圖書館與多元文化服務
資料類型: 學術性
題名: 讓想像飛翔的閱讀空間：淺談紙風車繪本館空間再造
書刊名: 臺北市立圖書館館訊
出版日期: 200606
卷期: v.23 n.4
頁次: pp.91-102
摘要: 國立臺灣美術館的兒童繪本區—紙風車繪本館是一座小型的中外繪本圖書館，於去年（94年）底藉由服務升級計畫的補助經費與民間單位的共同合作，進行空間改造工程、充實館藏，以改善整體空間氛圍。冀以注入嶄新的創意概念，為孩子打造一個充滿幻想與童趣的閱讀情境，讓孩童在父母的陪伴下，浸潤在書香地球村裏，讓孩子及家長都能在此享受感性與知性的閱讀經驗。不但可滿足民眾的閱讀需求，進而成為親子共讀之最佳場所。本文旨在介紹紙風車繪本館的空間設計理念與構想、館舍新風貌及繪本藝術推廣活動。（作者）
關鍵詞: 國立臺灣美術館,紙風車繪本館,空間再造,兒童圖書館