中國圖書館學會第四十八屆「專門圖書館委員會」研討會會議紀錄
會議主旨：中國圖書館學會第四十八屆專門圖書館委員會研討會
時間：中華民國九十三年十二月十日(星期五) 上午九時至下午四時三十分
地點：國立政治大學行政大樓(台北市文山區指南路二段64號七樓第五會議室)
召集人：黃麗虹 主任委員
主席：政治大學圖書館 林呈潢館長
出席人員：專門圖書館委員與圖書資訊界先進同道等共計80人
主辦單位：中國圖書館學會、資策會資訊市場情報中心、國立政治大學圖書館、館際合作促進委員會
協辦單位：捷晟國際管理顧問公司
研討會議程：詳細內容請見附件一
一、主席致詞
很榮幸這次邀請資策會黃麗虹行政總監、美商瓦里安股份有限公司的萬瑩屏經理以及台灣大學圖書資訊學系的謝寶煖教授，為大家分享有關圖書館經營績效與員工績效激勵的議題。在此我們要特別感謝資策會黃麗虹總監，為我們積極地與講者聯繫，促成這次完善的研討會。
二、專門圖書館經營—以資策會資訊資料服務中心為例(詳細內容請見附件二)
由資策會MIC黃麗虹行政總監主講。本演講以資策會資訊資料服務中心為例，說明其空間規劃理念與經營方式。致力於收集ICT產業的資料中心，在面對經營困境時如何化困境為轉機？而在維持10年以上傳統圖書館的空間呈現，也在今年隨著搬遷而建構出完全不同的圖書館形象。相較過去靜態的傳統圖書館閱覽空間，資料中心搬遷後，新館的設計結合多媒體展示、無線網路等功能，為讀者打造出一個互動式學習、交流的多元化空間，旨在建置一個小而美的數位資料中心。其規劃空間設計之理念與化解危機、增加經營績效之方式，或許可為其他專門圖書館作為經營之參考。
三、員工績效激勵(詳細內容請見附件二)
由美商瓦里安股份有限公司萬瑩屏經理主講。本演講嘗試以員工的觀點與想法，說明員工被激發激勵之特質與條件，並說明人之特質區分，期使主管級人員能在管理人員、提升人員績效時，能對症下藥而針對個人特質有不同之激勵方式。
四、參觀政大圖書分館(詳細內容請見附件二)
由政治大學圖書館館員帶領參觀。參觀商學院圖書分館與綜合院館圖書分館，了解政大圖書館之空間、設備、借閱規則、使用情況、館藏等等相關資訊，可作為其他專門圖書館發展館藏政策或營運政策調整之參考。
五、圖書館品牌行銷(詳細內容請見附件二)
由台灣大學圖書資訊學系謝寶煖教授主講。本演講以大英圖書館的定位與品牌塑造，試圖喚醒圖書館界人員對圖書館品牌之重視，希望可以藉由大英圖書館的品牌塑造經驗，為各圖書館提供打造一強勢品牌與制定行銷策略之借鏡。
五、散會：下午四時三十分
【附件一】
在變化快速、知識創新的資訊社會，圖書館需不斷加強經營績效及激勵員工，才能因應內外在環境的改變，以提供優質的資訊服務，本館謹訂於民國九十三年十二月十日舉辦「2004年圖書館經營績效與員工激勵研討會」。邀請圖書資訊學專家學者、圖書館及資訊服務業界從業人員等共襄盛舉。
時間：93年12月10日(星期五)上午09：00~下午16:30
地點：國立政治大學行政大樓七樓第五會議室
議程：
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時 間 |
主 題 |
主講者/主持人 |
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09 |
報到 |
林呈潢 館長 |
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致歡迎詞 |
黃麗虹 行政總監 |
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09 |
專門圖書館經營績效— |
萬瑩屏 經理 |
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10 |
茶敘 |
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10 |
員工績效激勵 |
捷晟國際管理顧問公司 特約講師 |
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12 |
午餐時間 |
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參觀圖書分館 |
商學院圖書分館 |
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圖書館品牌行銷(暫定) |
謝寶煖 副教授 |
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綜合討論 |
林呈潢 館長 |
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閉幕、賦歸 |
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| 主 辦 單 位： |
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| 中國圖書館學會 | 資訊市場情報中心 | 國立政治大學圖書館 | 館際合作促進委員會 | |
| 協 辦 單 位： |
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| 聯 絡 人： |
國立政治大學圖書館 王麗
鳳小姐 29393091#62400 資策會資訊資料服務中心 蔡宜玲小姐 27356070#555 |
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【附件二】
第四十八屆「專門圖書館委員會」第六次委員會研討會紀要
時間：中華民國九十三年十二月十日(星期五) 上午九時二十分至四時三十分
地點：國立政治大學行政大樓(台北市文山區指南路二段64號七樓第五會議室)
主辦單位：中國圖書館學會、資策會資訊市場情報中心、國立政治大學圖書館、館際合作促進委員會
協辦單位：捷晟國際管理顧問公司
演講紀要：
專門圖書館委員會從93年起不定期舉辦各領域之專門圖書館或資訊中心的參觀講習活動。第六次的活動為透過與政大圖書館合作舉辦之研討會，乃一主題定位為圖書館經營績效與員工激勵之研討會，共分為四場次。本研討會於93年12月10日舉辦，由黃麗虹主任委員召集各專門圖書館委員與圖書館界先進同道共計80人共襄盛舉。
第一場次：
演講者：資策會資訊市場情報中心 黃麗虹行政總監
演講主題：專門圖書館經營—以資會資訊資料服務中心為例
時間：中華民國九十三年十二月十日(星期五) 上午九時二十分至十時三十分
地點：國立政治大學行政大樓(台北市文山區指南路二段64號七樓第五會議室)
講者簡歷：
現職：資策會資訊市場情報中心 行政總監
學歷：國立台灣大學圖書資訊學博士
黃麗虹行政總監所分享的主題為「專門圖書館經營—以資會資訊資料服務中心為例」，其內容摘錄如下：
一、資策會資訊資料服務中心搬遷之緣起與規劃：
資策會資訊資料服務中心長期致力於蒐集ICT產業相關資源，並主動提供資訊選粹等加值服務，以協助資策會會內各項業務的發展，並可提供會內同仁書刊借閱及各項資料庫查詢。但今年適逢資策會新首長上任且經費緊縮之情況，資訊資料服務中心面臨裁撤的命運，這是資訊資料服務中心面臨的最大的危機，因此在經由黃總監本人嘗試透過CEO關注的財務觀點重新包裝資訊資料服務中心的價值並簡報後，反化危機為轉機，不但維持原有規模，更搬遷至主要服務部門(業務部門)附近，以達到更有效的服務績效。由此次的經驗，可以學習到的是組織成員必須時時要有環境的危機意識與應變的彈性(思維與能力)，並藉由各種管道更了解組織決策者的需求，以團隊的共識來彰顯組織的績效與價值。
而本次資訊資料服務中心的空間規劃，也顛覆了傳統圖書館硬式的空間規劃，新館主要分為八個區域，以圓軸為中心，形成內環造型經典圖書典藏的空間軸心，並以查詢、互動討論、閱讀、研究專區作為外環之空間圍塑，猶如類神經傳遞資訊的方式，將市場情報與產業資訊透過空間予以傳達。此外，將具有時效性之書刊資訊或網路資源以專題展示，結合影像與多媒體設備，讓重要訊息傳遞於典藏資源以及讀者互動的空間中，利用互滲的空間形式，提供網絡般的訊息服務，形成知識型工作環境之整體服務空間。簡單而言，正是在傳統的圖書館功能外，再盡可能植入母機構之經營理念與新資訊服務概念，期待藉由全新的資訊服務空間開始而更彰顯資訊資料服務中心之資訊服務價值。
二、資策會資訊資料服務中心之經營：
資策會資訊資料服務中心定位為本會ICT產業資訊徵集與服務之重要單位以及各界人士查詢ICT產業資訊之首選單位，主要功能在於提供ICT相關產業資訊服務，協助本會各項業務發展，並提供業界查詢國內外ICT產業資訊，協助本會達成對國內IT產業之貢獻。而經由此次轉化危機之經驗，資訊資料服務中心配合會內政策之營運調整，將經營策略做了調整，包括精簡10%人力卻提高生產力、強化會內服務並致力於數位化電子化服務等，希望透過深化的資訊服務而鞏固資訊資料服務中心之經營，並達成良好之績效。
【照片】
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| 圖一 主講者黃麗虹總監 | 圖二 黃總監演講現況 |
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| 圖三 踴躍的發問交流情況 |
第二場次：
演講者：美商瓦里安股份有限公司 萬瑩屏經理
演講主題：員工績效激勵
時間：中華民國九十三年十二月十日(星期五) 上午十時五十分至十二時
地點：國立政治大學行政大樓(台北市文山區指南路二段64號七樓第五會議室)
講者簡歷：
現職：美商瓦里安股份有限公司 亞太區人力資源經理
捷晟國際管理顧問公司 特約講師
學歷：國立中央大學人力資源管理碩士
萬瑩屏經理所分享的主題為「員工績效激勵」，其內容摘錄如下：
一、員工績效激勵：
不同員工具有不同屬性，所需之內外酬亦不同，因此不同的員工屬性適用不同之激勵法，但如何評估適合之激勵法，取決在於經理人之經驗與嘗試。由於經理人必須幫助員工激發其能力，由於外在獎酬對不同年齡層會有不同效果，是故經理可以不同方式之刺激達成效果。而經理人與員工之間是否可由上對下關係轉變為伙伴關係、以及員工本身對於工作的想法，如：對工作有益的工作、對自我有益的工作等不同的想法，將會造成不同的工作效果。
對經理人而言，瞭解個人差異性並提供獎酬判別試驗，以識別何種獎酬對何種人有用是首要的工作，但也由於人人都需要被讚美，因此應不吝於讚美而期待員工表現其”最好的”，工作績效一點點的累積而非強制性的要求，以避免反彈。
【照片】
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| 圖一 主講者萬瑩屏經理 | 圖二 萬經理演講現況 |
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| 圖三 出席人員踴躍的發問 | 圖四 演講後熱烈的討論情況 |
第三場次：
時間：中華民國九十三年十二月十日(星期五) 下午一時三十分至二時三十分
地點：政大商學院圖書分館與綜合院館圖書分館(台北市文山區指南路二段64號圖書分館)
本場次安排參觀政大圖書分館，包括商學院圖書分館與綜合院館圖書分館，參觀資訊摘錄如下：
一、商學院圖書分館
商學院圖書分館是一個以服務讀者為目標，支援研究教學，結合學習與休閒為一體的商學專業圖書分館，座落於商學院大樓四樓，隸屬於本校中正圖書館並由中正圖書館派員專責處理分館業務。其館藏資料截至九十三年九月止共計中西文圖書43,709冊、中西文現刊487種、過刊816種共計14,429冊、報紙11種及視聽資料共807捲/片，博碩士論文799冊，並配合學校經費逐年增加各類館藏，收錄與商學院各所系相關學門之專業圖書、期刊、視聽資料及資料庫等，另有視聽器材、全區域的無線網路節點、多媒體檢索室、研討室等多項且現代化的設備提供讀者使用。
二、綜合院館圖書分館
綜合院館圖書分館位於綜合院館一、二樓及北棟地下室，共三層樓面，典藏社會科學學院、法學院及國際事務學院三個學院所屬系所近三十年的圖書資料；隸屬於本校中正圖書館並由中正圖書館派員專責處理分館業務。其館藏資料含括中西文圖書、中西文現刊、中西文過刊、中外文報紙及視聽資料等，並配合學校經費逐年增加各類館藏。此外亦提供：指定參考書、光碟講習、網路資源檢索、網路節點之使用、音樂及影片欣賞等多項服務，乃為一所以服務讀者為目標，支援研究教學，結合學習與休閒為一體的專業圖書分館。
第四場次：
演講者：國立台灣大學圖書資訊學系 謝寶煖副教授
演講主題：圖書館品牌行銷
時間：中華民國九十三年十二月十日(星期五) 下午一時三十分至二時三十分
地點：國立政治大學行政大樓(台北市文山區指南路二段64號七樓第五會議室)
講者簡歷：
現職：國立台灣大學圖書資訊學系 副教授
學歷：國立交通大學管理科學博士
謝寶煖副教授所分享的主題為「圖書館品牌行銷」，其內容摘錄如下：
一、大英圖書館的定位與品牌塑造：
即使是一個大家耳熟能詳的機構，且大眾知道大英的不同網站與不同服務，如文獻供應中心(Document
Supply Center)等，但大眾常會將大英系的機構印象混淆，因此，為了能將焦點轉移在大英圖書館的館藏，而非大英為全英與全球所提供的價值，並且能扭轉大眾未將大英視為一個品牌或一個圖書館的印象，大英圖書館開始一系列定位與品牌塑造的策略規劃。
大英圖書館首先就內部認知開始，釐清何人必須要做行銷，並且以市場觀點來界定市場區隔，如：大眾、教育界、高教、商業、圖書館與資訊網路等，每個不同的客群有不同的行銷經理為其量身打造不同的行銷策略與目的。另外，大英圖書館亦利用圖形化的方式去定位品牌，設計全新的品牌識別，以彰顯其價值，如：名字的重要性、能見度、焦點客群、創新印象等。當一系列的策略制定並沿用後，再定期測試其品牌投資報酬率，是否達成強勢品牌3C的目的：清晰(Clarity)、一致(Consistency)、持續(Constancy)，以評估品牌塑造效果。而事實證明，大英圖書館已成功塑造其專業圖書館品牌形象。
二、塑造強勢品牌與品牌策略：
除了必須達成強勢品牌3C之外，開發圖書館品牌應注重品牌形象與品牌識別，並為其設計一套整合的行銷策略，例如：設計圖書館專屬的Logo、Slogan、顏色等等，符合圖書館的個性與風格。另一個重要的概念在於品牌塑造過程中，必須讓此品牌大量的曝光加強印象，因此圖書館品牌或標語必須出現在所有的溝通媒體中，如名片、信紙、信封、傳真封面、網站、筆記本、投影片範本、書籤、磁鐵、滑鼠墊、螢幕保護程式等等，一致性是品牌塑造的關鍵。而塑造品牌的同時，也必須針對關鍵顧客做策略制訂之區隔，並找出關鍵接觸點(Touchpoints)，訂定合理目標以執行既定策略，最後要定期檢討績效以提供回饋。透過一連串的品牌塑造與行銷，相信更可將各圖書館之特性深化。
【照片】
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| 圖一 講者謝寶煖教授 | 圖二 謝教授演講現況 |
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| 圖三 出席人員踴躍的發問 |